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维可陶卫浴 | “质量门”“售后门”多发时期,我很淡定

2018-01-26 http://www.chinaweiyu.com/ 责任编辑:阳小冉 手机访问 中华卫浴网

优质的售后服务是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身。这种现象在卫浴行业尤为明显。但是,有不少卫浴企业却把心思花在了营销上,热衷于炒作各种概念,把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边,频频出现“质量门”、“售后门”事件,让不少消费者伤透了心!

优质的售后服务是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身。这种现象在卫浴行业尤为明显。但是,有不少卫浴企业却把心思花在了营销上,热衷于炒作各种概念,把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边,频频出现“质量门”、“售后门”事件,让不少消费者伤透了心!

大品牌应对投诉反应慢

“我花了1470元为新房买了一套xx坐便器,哪知道,等房子装修好后,却发现一直未曾使用的坐便器,盖板和底座的连接处存在断裂的情况。更气的是,该品牌公司认为此问题是人为造成的损坏,保修期内也需自费维修,这处理方法真够恼火的!”李小姐愤愤的说道。

坐便器用两个多月出现裂纹

“我家xx牌子坐便器出现了裂痕,还没过质保期,找了好几次厂家和商家,但是都没有得到解决,真是不敢用了,怕哪天碎了。”何先生上年8月初花了4千多元买了一台xx牌子的智能坐便器。10月中旬,发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹,给售后打电话,始终无人接听。多么糟心的一次售后服务体验!

投诉从未见有相关处理

网名为“蛋疼的小鲜肉”在贴吧上曾投诉xx卫浴“神奇的售后”,他表示“买的时候把自己夸得跟花儿似的,付完钱送货的时候因为送货人员记错送货时间愣是又收了二次送货的费用130块。居然还有这样的售后服务,真是收钱就不认人了?”

以上种种的售后行径,对卫浴企业无异于杀鸡取卵,同时也将企业的诚信送上了“断头台”。

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为营销的一部分,已成为众多品牌企业抢占市场的重要“武器”。维可陶卫浴认为,售后服务不只是一杯茶或一个问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,是否及时帮助消费者处理所碰到的问题。每次接到消费者的来电,维可陶都将“及时性”发挥到极致:第一时间了解客户的意见,第一时间联系客户,第一时间提出解决方案,争取在最短的时间里,以最快的效率取得消费者再次信任。

在消费者心目中,服务能力和水平成为衡量企业品牌的重要砝码和准绳。深谙其道的维可陶卫浴,一直以极致人文关怀为服务宗旨。为了满足遍布全国的销售网络,维可陶卫浴建有专业、完善的售后服务网络,拥有大量专业售后服务人员。售前为消费者提供专业的推荐方案;售中有贴心的服务人员为消费者解答疑难问题,全程跟踪指导产品安装;售后有专业的安装维修团队,提供上门服务,让消费者选择产品更放心。

从售前到售后,让消费者真正感受到舒适便捷。此外,维可陶卫浴产品在保修期内,提供免费保修服务;在保修期外积极提供产品维护工作,从细节处为消费者服务。正因为完善的服务体系,让维可陶卫浴在消费者中的口碑极佳。

在激烈的市场竞争中,卫浴企业想要保持市场竞争优势,壮大企业发展实力,除了要注重产品设计、产品品质外,还必须完善服务体系。长期以来,维可陶经销商们把品牌当做自己的终身事业去追求,全身心投入工作,从未停止追求极致售后服务的脚步!

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  • [ 好评 ]前面我了解了一下,产品还还不错![2018-09-20]

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  • [ 好评 ]产品多,品质也有保证[2013-10-17]

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